百货网旨在为顾客提供贴心、便利的服务，对于所售商品，百货网郑重承诺“7日内退换货”（以顾客签收日期为准，如无签收单，以百货网发货日为准）。一个订单百货网只能为您提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。
为保障您的权益，请您本人签收，并当场验货，核对商品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致，产品包装是否完好无损。在您签收后，百货网不再为以上问题负责。
温馨提示：请将您将签收的商品及配件、附带品、赠品、保修卡、三包凭证、发货清单等保留好，在您申请退换货时需一同寄回，否则无法为您办理退换货。
1、若非质量问题，需满足如下条件，方可提供退换货服务。
（1）非质量问题：指顾客误购、多购或者对尺码、颜色不满意等情况。
（2）退换条件：自商品签收7日内，在不影响商品第二次销售的情况下（即商品及包装保管完好，商品吊牌完整，配件、说明书、保修卡及相应赠品齐全），百货网方可为您提供一次退换货服务，换货商品只能调换尺码或颜色，不能更换款式；如果更换的尺码或颜色无货，则为您办理退货。
（3）运费说明：对于非质量问题的商品退换货，由顾客承担退回时所需的运费及百货网再次配送所需运费。
2、若存在质量问题，需满足如下条件，方可提供退换货服务。
（1）退换条件：自商品签收7日内，如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具相关质检部门或检验机构的证明，并将商品及配件、附带品、赠品、保修卡、三包凭证、发货清单等一同寄回。
（2）运费说明：退换货产生的费用先由顾客垫付，待我们收到货并验证确为质量问题后，会根据您发回的运费单凭证（最高报销10元运费），在三个工作日内将运费返还至您的百货网账户中，方便您在以后购物时使用；换货的商品由百货网免费配送。
（3）所展示商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差，一切以实物为准。因此所产生的问题，例如对于颜色、外观、形状不满意等问题，不属于质量问题。
1、任何非百货网出售的商品；
2、未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记等，不在退换货服务范围内；
3、为了保障所有顾客使用的安全和卫生，特殊商品（如食品、贴身衣物、音像、降价品、赠品等）目前不提供试用服务，非质量问题不予退换；
4、所有订做的商品，非质量问题（如大小、颜色、款式等不合适）恕不予退换，请您谨慎下单；
5、商品的内外包装、附件、说明书不完整或污损，购买凭证缺失或涂改；
6、礼包或套装中的商品不可以部分退货，因退货后，原礼包或套装中商品将无法享受购买时优惠；
7、百货网充值卡等非现金的馈赠款项，在退换货时不做退还现金处理，只能返还原充值卡相应金额；
8、未办理退换货申请，私自将商品退回的，百货网将不予受理；
9、百货网保留自行合理判断恶意退换货行为及采取应对措施的权利。
| 商品类别 | 退换货条件 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 女装及配饰/男装及配饰/内衣/女鞋/男鞋/运动鞋 | 1、此类商品的退换货要求不影响二次销售。 2、退换货时，您需将商品的外包装、发货单、内带附件、吊牌等随同商品一起退回。 3、所有预定特殊尺码等恕不退换货。 |
1、贴身货品，如内衣裤，袜子，泳衣类商品，除质量问题外，不予退货。 2、因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），不予退货。 3、洗涤方法参考说明，缩水10%以内属于正常，不属于质量问题。 4、礼包或套装中的商品不可以部分退货，如有赠品等需同商品一起退回。 |
| 化妆品及个人护理类用品 | 1、化妆品及个人护理用品属于特殊商品不予退换货，但有质量问题除外（如商品包装破损，商品过期或离过期不到3个月）。 2、因个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退换货将无法受理。 |
我们保证商品的进货渠道和质量，如果您在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。 |
| 休闲零食、饮料/茶叶/酒类/宠物食品及用品 | 1、食品类商品不予退换货，但有质量问题除外，如商品过期或距离保质期结束不到2个月。 2、散装食品恕不退换货。 3、宠物食品及用品类退换货条件同上。 |
1、为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，您签收后的食品类商品将不接受退换货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品可以退换货。 2、对于保健品类商品，请您服用前认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。如果您认为是食用保健品导致的身体不适，需要您提供医疗检测机构的检测证明。在使用过程中，如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。 |
| 母婴用品 | 1、此类商品签收后不予退换货，但有质量问题除外。 2、因个人原因造成的商品损坏不予退换货。 3、缺少随商品附带的吊牌，包装破损，发货单、商品附件、说明书、保修单、标签等，不予退换货。 |
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| 居家用品/床上用品/厨房餐具/收纳清洁用品/洗浴用品/家饰/装潢、灯具、五金、安防、卫浴 | 1、此类商品的退换货要求不影响二次销售。 2、退换货时，您需将商品的外包装、发货单、内带附件、吊牌、保修单、说明书等随同商品一起退回。 3、因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤），不予退换货。 4、所有预定特殊尺码等恕不退换货。 |
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| 书籍/杂志/报纸 | 1、此类商品的退换货要求不影响二次销售。 2、此类所退换货商品要求保持收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）。 3、因个人原因造成的商品损坏，不予退换货。 |
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| 户外/成人用品/宠物用品/玩具、模型、娃娃、人偶 | 1、此类商品的退换货要求不影响二次销售。 2、退换货时，您需将商品的外包装、发货单、内带附件、吊牌、保修单、说明书等随同商品一起退回。 3、因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤），不予退换货。 4、所有预定特殊尺码等恕不退换货。 |
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| 手机及配件、通讯/摄影、摄像/数码影音/电脑产品及配件/办公/汽车用品（车用电器、车载GPS产品） | 1、此类商品的退换货要求不影响二次销售。 2、退换货时，您需将商品的外包装、发货单、内带附件、吊牌、保修单、说明书等随同商品一起退回。 3、商品如包装破损或丢失，我们可能也无法为您办理退换货。 4、数码/手机类商品，如果自身携带的产品序列号与百货网售出的不符，不予退换货；如果已打开塑封包装或撕开开箱贴纸，不予退换货，但有质量问题除外。 |
如果质疑商品出现质量问题，请按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请在规定时间内申请退换货。 |
| 厨房电器/生活电器/个人护理、保健 | 1、此类商品的退换货要求不影响二次销售。 2、退换货时，您需将商品的外包装、发货单、内带附件、吊牌、保修单、说明书等随同商品一起退回。 3、商品如包装破损或丢失，我们可能也无法为您办理。商品如包装破损或丢失，退货时需要承担相应的包装材料费用。 4、该类商品如果已打开塑封包装或撕开开箱贴纸，不予退货，但有质量问题除外。 |
如果质疑商品出现质量问题，请按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请在规定时间内申请退换货。 |
| 汽车配件及用品/摩托车配件及用品/电动车配件及用品/自行车配件及用品 | 1、汽车养护用品、汽车耗材开封后不予退换货。（例如车蜡、防护贴膜、清洗剂、车内空气净化、车用油品等）。 2、退换货时，您需将商品的外包装、发货单、内带附件、保修卡、说明书等随同商品一起退回。 3、如果商品自身携带的产品序列号与百货网售出的不符，不予退换。 |
如果质疑商品出现质量问题，请按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请在规定时间内申请退换货。 |
| 手表 | 该类商品以下情况不予办理退换： 1、如果商品自身携带的产品序列号与百货网售出的不符； 2、缺少随商品附带的保修卡、配件等； 3、商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者、手表表带经过调整（有质量问题除外）； 4、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中； 5、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装； 6、非质量问题。 |
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| 饰品 | 1、该类所退换商品，要求外包装、配件、吊牌完整。 2、任何商品及配件经过佩戴、洗涤、订制、有雕刻、改动过、标牌拆卸或有其他损坏的不予退换。 |
1、对于售价高于300元的饰品类商品，非质量问题不予退换。 2、对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的高档首饰，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。 3、如有包装破损或缺失，扣除该商品5%的折价费；如有附件破损或缺失扣除该商品10-15%的折价费。 |
| 高端品牌箱包及饰品（如GUCCI、COACH等） | 1、此类商品非质量问题不予退换货。 2、每款商品检验过后都会贴上QC合格的标签，用专用封条封装，商品在QC标签完好的情况下，一经拆开，不予退换。 |
收货时，建议与快递人员当面检查封装情况，主商品上QC标签是否完好，若有异常情况请即时联系客服中心。 |
| 瑞士军刀、zippo打火机 | 1、此类商品非质量问题不退换货。 2、ZIPPO类所退换商品要求芯、火石完整、未使用、包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕。 3、瑞士军刀类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹。 |
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